10月19日，云南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)二屆一次會(huì)員大會(huì)在國(guó)家5A級(jí)景區(qū)石林召開(kāi)，會(huì)上人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室旅游大數(shù)據(jù)中心副主任蘆珊就旅游輿情做主題發(fā)言，蘆珊通過(guò)超級(jí)黃金周輿情分析、旅游輿情的門(mén)道、分析研判、危機(jī)處置、全域旅游的宣傳變革等方面與參會(huì)的各景區(qū)代表進(jìn)行了分享。 當(dāng)前，游客出行理念的變化致使旅游產(chǎn)品供應(yīng)加速升級(jí)，而旅游目的地的發(fā)展水平不一凸顯產(chǎn)業(yè)發(fā)展的矛盾。消費(fèi)升級(jí)促使輿論監(jiān)督力度加強(qiáng)，行業(yè)監(jiān)管的滯后致使游客部分投訴難以得到圓滿(mǎn)解答，旅游監(jiān)管倍受輿論壓力。 我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展處于快速發(fā)展階段，輿情素養(yǎng)及輿情應(yīng)對(duì)能力亟需加強(qiáng)。旅游目的地要在做好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)合理的輿情管理戰(zhàn)略；做好當(dāng)?shù)剌浾撘龑?dǎo)，持續(xù)擴(kuò)展格局；積累經(jīng)驗(yàn)，以國(guó)際思維開(kāi)展外宣成為旅游管理部門(mén)應(yīng)對(duì)輿情的管理邏輯。 監(jiān)測(cè)、預(yù)警、研判、處置、修復(fù)是輿情管理過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。對(duì)于旅游輿情而言，旅游目的地需及時(shí)了解輿情的擴(kuò)散程度、時(shí)刻關(guān)注傳播周期、深入分析輿情內(nèi)在推動(dòng)力、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的話(huà)題敏感性、探究相關(guān)群體的訴求，以便做好輿情研判和輿情管理。而在輿情的處置過(guò)程中應(yīng)該把握“時(shí)、效、度”的原則，快速有效反映，妥善處置，謹(jǐn)慎表態(tài)，提升輿情管理的效率。 旅游輿情的危機(jī)之中同樣蘊(yùn)藏轉(zhuǎn)機(jī)，而把握時(shí)機(jī)、掌握輿論導(dǎo)向以事實(shí)說(shuō)話(huà)，對(duì)不同聲音的有效科學(xué)引導(dǎo)則是轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵點(diǎn)。作為旅游輿情的最后階段，形象的修復(fù)是必不可少的環(huán)節(jié)，大力度、持續(xù)性的正面信息發(fā)布，有利于對(duì)沖負(fù)面輿情的不利影響，對(duì)長(zhǎng)效管理品牌聲譽(yù)起到積極作用。 如今，我國(guó)旅游目的地輿情生態(tài)主要表現(xiàn)在部分目的地品牌形象多元，難以形成核心聚焦點(diǎn)；輿情管理及宣傳戰(zhàn)略缺少大格局意識(shí)；宣傳周期較短，品牌塑造力不強(qiáng)；品牌定位同質(zhì)化現(xiàn)象明顯，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，借勢(shì)與造勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，并有效利用新聞?wù)系姆绞讲扇《喾N形式與視角方能取得不錯(cuò)的效果。（文刀）
