在前面的分享當(dāng)中我們提到過輿情監(jiān)測在危機公關(guān)里面的應(yīng)用和能給公關(guān)人帶來那些便利之處，而今天我們主要分享一下輿情監(jiān)測在對危機評估上面有哪些幫助。 首先要評估出危機的性質(zhì)和來源，即“危機是什么”，很多時候我們公關(guān)人在面臨這個的時候，不知道從何開始分析。其實輿情監(jiān)測能夠幫助我們知道危機從何而來，危機是什么，采后才能協(xié)助我們指定相應(yīng)的策略。大多數(shù)危機的來源和傳播路線，可以同構(gòu)輿情監(jiān)測來做出基本的判斷。 其次，輿情軟件可以通過傳播走勢和受眾人群分析能夠明確我們危機影響了哪些人。當(dāng)危機發(fā)生的時候，必然面零企業(yè)與公眾和用戶的關(guān)系失衡和沖突，但是我們無法判斷此次危機到底對那一部分目標(biāo)的受眾影響最深。按照危機的影響程度，我們可以將公眾劃分為重度受影響公眾和輕度受影響公眾，而在危機的應(yīng)對策略當(dāng)中如果無法準(zhǔn)確判斷誰是重度受影響公眾，可能會造成我們的危機公關(guān)的策略失敗。 然后，輿情軟件能夠幫助我們分析到“危機的影響到底有多嚴(yán)重？”。公關(guān)人在進行危機公關(guān)之前，需要先確認危機的影響。危機的影響包括廣度和深度上的影響。廣度上的影響是指危機所涉及的區(qū)域，如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，影響到多少經(jīng)銷商、多少區(qū)域市場，是否影響到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會等。危機的深度主要在于某一方面或領(lǐng)域所產(chǎn)生的影響程度，如產(chǎn)品質(zhì)量的問題造成了多少退貨，多少潛在消費者不再相信該品牌等。確認危機的影響不一定非要得到量化的結(jié)論，有些影響不能用具體的指標(biāo)來衡量，這就需要決策者利用吩咐的危機處理經(jīng)驗和市場經(jīng)驗，綜合各方面的信息，對危機有個大致的判斷，并能做出危機應(yīng)對策略決策。而輿情軟件恰恰就是能夠提供多維信息的工具，所以輿情軟件在危機評估過程當(dāng)中給決策者提供了一個信息智囊團作用。 另外企業(yè)如果發(fā)生重大危機的時候，加入企業(yè)決策者不能夠做出準(zhǔn)確的判斷，沒有引起足夠的重視，導(dǎo)致事態(tài)惡化，則會給企業(yè)帶來重大的影響。因此決策者需要一個能夠提供充分信息的工具，而輿情分析軟件恰恰是做好的工具。
